Prawo do odstąpienia od umowy
Masz aż 14 dni na podjęcie decyzji o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, bez konieczności udzielania jakiejkolwiek przyczyny. Liczenie terminu rozpoczyna się od chwili dostarczenia Produktu, czy to Tobie, czy też wskazanej przez Ciebie osobie innego niż przewoźnik. Jeśli Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno lub partiami, termin liczymy od otrzymania ostatniej rzeczy. Natomiast w przypadku prenumeraty, masz 14 dni od otrzymania pierwszej rzeczy.
Możesz zrezygnować z Umowy poprzez wysłanie oświadczenia do Sprzedawcy. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu odstąpienia od Umowy. Możesz to zrobić tradycyjną pocztą, faksem, drogą elektroniczną lub nawet poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy. Jeśli wybierzesz drogę elektroniczną, otrzymasz potwierdzenie od Sprzedawcy na podany przez Ciebie adres e-mail.
Skutki odstąpienia od Umowy są proste: umowa uważana jest za niezawartą, a Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Ci wszystkie dokonane płatności w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot następuje za pomocą tych samych metod płatności, które zostały użyte w transakcji, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Jeśli chodzi o zwrot Produktu, masz na to 14 dni od daty, w której poinformowałeś Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Należy zwrócić Produkt na adres podany w Regulaminie. Pamiętaj, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że ze względu na jego charakter nie możesz go odesłać w zwykły sposób pocztą.
Pamiętaj, że nie masz prawa do odstąpienia od Umowy w wielu przypadkach, np. gdy Produkt jest niemożliwy do zwrotu ze względów higienicznych po otwarciu opakowania, szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności do użycia.
Reklamacja i gwarancja
Wszystkie Produkty objęte są rękojmią zgodnie z przepisami prawa cywilnego. Jeśli zauważysz wadę zakupionego towaru, masz prawo do złożenia reklamacji. Możesz to zrobić pisemnie, drogą elektroniczną lub korzystając z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu. W reklamacji należy podać opis wady, okoliczności jej wystąpienia oraz swoje dane.
Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Towar należy odesłać na adres podany w Regulaminie.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Jeśli potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu sporu związanej z reklamacją, masz kilka możliwości. Możesz zwrócić się do polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz na stronach internetowych odpowiednich instytucji.